Previous slide
Next slide
Описание тренинга
Цель программы обучения: формирование и развитие у сотрудников выездного взыскания комплекса приемов и инструментов, способствующих повышению эффективности их работы.
Задачи программы:
- Познакомить участников с методами и принципами планирования работы;
- Рассмотреть различные переговорные техники;
- Рассмотреть и отработать технологию защиты от манипуляций клиентов;
- Сформировать умение и отработать навыки сбора и анализа информации;
- Рассмотреть различные виды контроля работы сотрудника;
- Прописать план работы на ближайший месяц
Содержание тренинга
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4
Модуль 1
Три кита эффективной работы коллектора
- Введение в тему тренинга.
- Типология должников.
- Планы коллектора.
- Инструменты повышения эффективности работы.
Модуль 2
Планирование работы
- Рабочий календарь.
- Построение работы по портфелю.
- Планирование рабочего дня, недели, месяца.
- Подготовка к выезду.
Модуль 3
Переговоры
- Имидж коллектора.
- Вход в подъезд.
- Сбор информации.
- Работа с возражениями.
- Калибровка и подстройка.
- Манипуляции и метода защиты от них.
Модуль 4
Контроль
- Принципы постановки задач и контроля.
- Оптимизация контроля.
- Способы контроля.
- Вовлечение клиента в оплату.
- Занесение комментариев в ПО
Структура программы обучения:
- Программа рассчитана на 2 дня.
- Программа состоит из 8-ми частей с перерывами на обед (1 час) и кофе-брейки (один до обеда, один – после).
Цена программы обучения:
От 18 000 за человека ( более точная цена оговаривается индивидуально на бесплатной предтренинговой консультации)
