Previous slide
Next slide
Описание тренинга
Цель программы обучения: формирование и развитие у сотрудников выездного взыскания комплекса приемов и знаний, способствующих повышению эффективности их работы.
Задачи программы:
- Познакомить участников с методами и принципами работы с манипуляциями и возражениями;
- Рассмотреть различные методы манипулирования;
- Рассмотреть и отработать технологию защиты от манипуляций клиентов;
- Сформировать умение и отработать навыки работы с возражениями и манипуляциями;
- Научиться понимать причины возражений клиента.
Содержание тренинга
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4
Модуль 1
Сложности при работе с клиентами.
Введение в тему тренинга. Типология должников. Причины возражений и манипуляций.
Модуль 2
Работа с возражениями.
Типы возражений. Алгоритм работы с возражениями. Основные возражения клиента.
Модуль 3
Манипуляции клиента
Типы манипуляций. Причины манипуляций клиента. Как можем манипулировать мы? Манипуляции и метода защиты от них.
Модуль 4
Практика
Практическое задание по пройденному материалу.
Структура программы обучения:
- Программа рассчитана на 1 день.
- Программа состоит из 4-х частей с перерывом на обед (1 час) и кофе-брейки (один до обеда, один – после).
Цена программы обучения:
От 12 000 за человека ( более точная цена оговаривается индивидуально на бесплатной предтренинговой консультации)
