Описание курса
Данный курс подойдет широкой аудитории взыскателей – от тех, кто только начинает свой путь в данной профессии, до тех, кто хочет улучшать результаты и увеличивать эффективность.
Содержание тренинга
Блок 1.
Правовые основания работы с долгами (ФЗ-230, ГК РФ)
Блок 2
Поиск и сбор доп. информации о должнике (онлайн сервисы в интернете и ПО). Анализ портфеля по различным критериям.
Блок 1.
Подготовка к личной встрече. Анализ долга. Первого впечатление: приемы. Цель и алгоритм первого звонка. Подготовка папки специалиста.
Блок 2.
Полномочия специалистов, варианты решения ситуации. Способы оплаты. Справка о закрытии долга.
Блок 1.
Подготовка к выезду. Правила проведения выездных мероприятий. Критерии формирования плана выезда: логистика, приоритеты. Отличие целевого выезда и первичного. Запись разговора на выезде: требования к записи.
Блок 2.
Цели выезда. Структура разговора на выезде и примеры реальных ситуаций эффективного поведения сотрудника при работе с клиентом и 3-ми лицами. Рекомендации.
Блок 1
Работа с возражениями и правовые аспекты взыскания. Основы убеждения оппонента в переговорах и практические примеры.
Блок 2.
Внесение результатов выезда и анализ долга: порядок принятия итогового решения, варианты дальнейшей работы.
Блок 1.
Дополнительные источники поиска информации о должнике: Налоговая, Контурфокус, УФМС и пр.
Блок 2.
Оценка качества переговорного процесса: регламент, чек лист. Рекомендации по планированию рабочего процесса и «фишки» (планирование рабочего дня, доставка и пр.)
Цена курса:
от 29 000 за человека ( конечная стоимость оговаривается индивидуально, исходя из Ваших потребностей, обсуждаемых на бесплатной консультации
