Previous slide
Next slide
Описание тренинга
Данный курс предназначен для более опытных сотрудников, имеющих опыт во взыскании и готовых развиваться дальше в этой профессии. Здесь собраны фишки, инструменты, методы работы, которые неоднократно доказали свою эффективность при работе с реальными должниками и опробованы на тысячах наших клиентов.
Содержание тренинга
Основы эффективного взыскания
Правовые основы
Переговоры о возврате долга
Планирование работы
Основы эффективного взыскания
- Специфика коллекшн.
- Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Взыскателя, постановка голоса, основы аргументации.
- Начало работы с правовой базой.
- Предтренинговое тестирование. Диагностика уровня компетенций в специфике коллекшн.
- Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
- Психологическое упражнение «Принятие профессии Взыскатель».
- Управление процессом переговоров.
- Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить?» Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (привлечение внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у заемщика убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
- Логичность действий взыскателя.
- Навыки практического применения законодательной базы.
Правовые основы
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
- Законодательство и основания для истребования задолженности.
- Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах.
- Практикуемся применять правовые основы, «кладем на язык».
- Отработка навыка применения законодательной базы.
- Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места.
- Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
- Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
- Понятие договора.
- Стороны договора и их обязанности.
- Последствия нарушения заемщиком условий договора.
- Формирование негативной кредитной истории.
- Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
- Ситуационные кейсы.
Переговоры о возврате долга
- Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
- Отвечаем на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» и ищем пути решения.
- Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.
- Должники – кто они и почему не платят?
- Типология и классификация должников.
- Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
- Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
- Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Приемы получения информации и оперирование ею.
- Виды аргументов и их применение.
- Психологические приемы аргументации.
- Помощь невербальных приемов при осуществлении телефонных переговоров.
- Предотвращение конфликта.
- Эффективное поведение в конфликте.
- Манипулятивные приемы (мы манипулируем).
- Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
- Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
- Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
- Залог успеха переговоров.
- Прогноз результата переговоров.
- Структура разговора.
Планирование работы
- Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
- Эффективное осуществление выездов.
- Формируем навык профессиональной работы.
- Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
- Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
- Правила доведения информации о наличии задолженности.
- Выставление требований об оплате задолженности.
- Схемы ведения переговоров с должниками.
- Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
- Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
- Выбор тактик переговоров.
- Планирование и подготовка выездов.
- Материалы для встречи.
- Методы моментальной оценки должника при личной встрече.
- Невербальная коммуникация (мимика, жесты, поза) и ее важность при очном взыскании.
- Правила «поведения» на территории должника.
- Итоговая сертификация.
- Ситуационные кейсы.
- Подведение итогов.
Цена программы обучения:
От 29 000 за человека ( более точная цена оговаривается индивидуально на бесплатной предтренинговой консультации)
